Cada día leemos en los Timeline de Twitter y Facebook, así como en muchos grupos sobre como lograr engagement con las cambiantes reglas en las redes sociales más populares. Algunos sienten que Facebook sólo quiere que los alcances se logren por métodos pagos, otros siguen en la misma ruta sin prestar atención a las advertencias y recomendaciones como encontramos quienes se adaptan y aplauden algunas acciones “pro éticas” para impulsar el alcance orgánico. ¿Por qué le llamo pro éticas? Por que considero según algunas perspectivas y experiencias que tratan de impulsar el sentido natural de los seres vivos, aquel que nos lleva a “competir y que gane el mejor”. Es decir, a hacer las cosas bien y por supuesto, desarrollar y diferenciar las estrategias en cuanto a mercados y marcas para lograr los objetivos en las diferentes redes sociales, principalmente, Facebook que pareció ser el dolor de cabeza para algunos en 2014.
Cuando una marca llega a nosotros a través de la web, debe tomar en cuenta que la buscaremos probablemente desde el móvil también. Es como la tradiciòn de decir el 21 de diciembre: abran puertas y ventanas para que entre el espíritu de la Navidad.
Así lo veo y lo he estudiado los últimos 6 meses. Atenta en las redes sociales, viendo como los haces, seas marca, persona, comunidad, influencer o no, audiencia, y fuera de ellas también. Conversando con las personas en las tiendas, el bus, el banco, la escuela, la casa, el trabajo, la familia. Desde el punto de vista más sencillo, sin muchas estadísticas, les dejo estos tips:
- Lo
importante es la comunicación, conversar. No sólo los buenos días
o el feliz viernes, sino saber que quiere la audiencia, por qué
llegó ahí y como espera conseguirlo o de quién.
- Las
imágenes que acompañe los contenidos deben tener buen tamaño y
resolución. Deben ser atractivas, que muevan emociones.
- Algunos
dicen que las personas en las fotos para post deben sonreir siempre,
yo les digo que deben mostrar sus emociones. Con el tiempo he
aprendido que algunas cosas etiquetadas de “malo” son “buenas”.
- Los
llamados de atención incentiva a la audiencia a comentar
- Elaboren infografías. La fórmula entretenimiento+educación+compartir realmente funciona pero no desatiendas el aspecto visual ni el humor en ellas. Busca tendencias.
- Comienza
tu blog. No tienes idea del poder que tiene como base de la
comunicación. Eso sí, configuralo bien, conecta tus redes
sociales, usa etiquetas, personalizalo y cuida la ortografía,
redacción e imágenes que acompañan los blog, así como la
frecuencia de publicación. Te recomiendo Blogger. WordPress o Tumblr.
- Los
contenidos de tus publicaciones deben marcar tendencia, enseñar. No
publiques lo que está en todas las redes ni el tema boom de la
semana a menos que tengas un punto de vista diferente. La mayoría
de los lectores se saturan.
- Incluye
videos, frases motivadoras, juego de palabras, deja preguntas
abiertas con un toque de humor o misterio, pero no olvides seguir la
conversación. Recuerda: -Es de mala educación dejar a una persona
hablando sólo- dicen las normas de cortesía. En las redes sociales
tambén aplica.
- Los
concursos son una forma interesante de lograr mayor participación y
atraer la audiencia. No olvides integrar el móvil en estas
estrategias y recuerda especificar bien las políticas y cumplirlas
tu también. A todos nos encantan los obsequios y como les dije
antes, el sentido de competencia nos mueve. ¡Todos queremos ganar!
- La
atención al cliente online u offline debe estar entre tus
objetivos. Un cliente satisfecho también es un socio a largo plazo.
- Acompaña
las estrategias online con algunas offline.
- Recuerda
las reglas de etiqueta en las redes sociales.
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#FelizAño2015
