El
mundo virtual no se diferencia mucho del real (online vs. offline).
Las personas leemos entre líneas.
Si
vas a tu trabajo, restaurant, centro comercial o reuniones familiares
no llevas tu curriculum ni tus afines. En el mundo virtual sucede
similar. En las redes sociales, cuando agregas un contacto, te
suscribes o sigues una cuenta o grupo tampoco se los exiges al resto
de los miembros o amigos, y en todos los casos formamos parte de un
grupo o comunidad.
En las redes sociales como fuera de ella, nuestra forma de actuar incluye: modales, lenguaje, modismos, imagen, etc., que forman parte del mensaje y se adaptan al sitio. Tenemos
conductas o estilos que nos diferencian de los demás, según el
contexto. Vean estos ejemplos.
Caso 1: Licenciada María Pérez.
Acción/Reacción (Perfil de usuario)
Timeline del día sábado:
“Hoy amanecí con ganas de comermelos a todos...que pasen rico día ;)* !!
Ayer no sabía que cocinar pero hoy ustedes son mi plato favorito, tantas amistades bellas, una familia hermosa y un mundo por delante.
Desde hoy tendré metas nuevas por cumplir, estudiaré, seré mejor persona porque la vida es para disfrutarla...Un besote!”
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Muro de Facebook
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Restaurant
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Tus seguidores cercanos hacen clic en 'Me Gusta' y te dejan un comentario agradable.
¿leerán todo el timeline?
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Las personas pensarán que tienes un problema y algunos huirán del lugar.
¿Escucharán lo que diré?
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Caso
2: Empresa o Marca
Acción/Reacción
(Fanpage de la empresa)
Timeline
del día sábado:
“Felicidades
para las madres en su día. Haz clic en el enlace para obtener un
regalo”.
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fan
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CM
de la Empresa
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Hace
clic en 'Me Gusta' y en el enlace porque desean obtener un
'regalo'
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Envía
cupones de descuento al fan
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Caso
3: Empresa o Marca
Actitud
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Acción/Reacción
(Grupo de Facebook)
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Miembros
(Persona)
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Miembro
(Empresa)
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Timeline
del día sábado:
Feliz
sábado para todos. No olviden seguirnos en nuestra cuenta
Empresa. Tenemos sorpresa para todos.
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Persona
1: Yo hice clic en su página y no recibí mi premio...¿a dónde
me puedo dirigir?
Persona
2: No crean, nunca entregan los premios.
|
Respuesta
a la persona 1: Buenos días, puede enviarnos sus datos al
correo@empresa y daremos
respuesta a su solicitud.
Respuesta
a la persona 2: Buenos días, le invitamos a no realizar falsos
comentarios y verificar la información.
|
Tal vez el lector entendió:
Caso
1: Mujer que desea ser feliz
Caso
2: Marca o empresa que ofrece buen contenido y premia a sus fans.
Caso
3: Persona o Marca que debe revisar la comunicación con su
comunidad.
Cuando
decimos que nos agrada una persona o marca es
porque nos motiva, llena o satisface.
Resumiendo
Los
casos presentados como ejemplo demuestran que los usuarios en las redes sociales tienen intereses y necesidades diferentes, teniendo presente que la calidad del contenido mejora el posicionamiento en los buscadores.
La persona encargada de gestionar la cuenta de una marca debe tener claro cuáles son los objetivos, audiencia, productos o servicios, etc. Los fans o
clientes son cada día más exigentes y te lo dirán:
Es importante cultivar la comunicación. Existen muchas herramientas que nos ayudan a segmentar y crear contenidos de valor
para las diferentes redes sociales, como:
| "No puedes preguntar a los clientes qué es lo que quieren y luego tratar de dárselo. En el momento en que lo fabriques querrán algo nuevo”. Steve Job |
El análisis en las redes sociales y comunidades son el
acompañante fiel del Community Manager y será el escucha permanente
para saber si su audiencia está satisfecha o si es necesario cambiar
la estrategia.
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